TVRINews, Jakarta
Kenyamanan layanan transportasi publik kembali menjadi perhatian pengguna Transjakarta. Kali ini, keluhan muncul dari pengguna layanan Koridor 8 yang beroperasi hingga malam hari.
Seorang pengguna media sosial menyampaikan pengalamannya melalui platform Threads dan mempertanyakan kondisi yang ditemuinya saat menggunakan bus Transjakarta setelah tengah malam.
“Kalau naik TJ Koridor 8 di atas jam 12 malam, kenapa orang-orangnya pada bau sampah?” tulis pengguna tersebut, dikutip, Selasa, 22 September 2026.
Dalam unggahan tersebut, pengguna mengeluhkan adanya aroma kurang sedap yang disebut terasa di dalam bus. Ia juga menyinggung kondisi sejumlah orang yang berada di area halte pada waktu tersebut.
Keluhan itu kemudian mendapat tanggapan dari PT Transportasi Jakarta atau Transjakarta. Pihak perusahaan menyatakan setiap laporan dari pengguna menjadi bagian dari evaluasi untuk menjaga kualitas pelayanan, termasuk aspek kebersihan dan kenyamanan.
Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta, Ayu Wardhani, mengatakan perusahaan tidak mengabaikan laporan yang disampaikan pelanggan.
“Setiap masukan dari pelanggan sangat berarti bagi kami. Kenyamanan, keamanan, dan kebersihan merupakan bagian dari pelayanan yang terus kami jaga,” kata Ayu dalam keterangan tertulis, Selasa, 22 September 2026.
Menurut Ayu, persoalan yang muncul dalam layanan malam hari tersebut akan menjadi perhatian pihak Transjakarta untuk ditindaklanjuti.
“Kami memahami adanya laporan mengenai kondisi yang dirasakan pelanggan. Hal ini akan kami tangani secara serius dan menjadi bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap terjaga,” ujarnya.
Transjakarta juga menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya mencakup ketepatan dan operasional perjalanan, tetapi juga kondisi armada serta fasilitas pendukung yang digunakan masyarakat.
Evaluasi terhadap kebersihan dan kenyamanan layanan akan terus dilakukan, termasuk pada jam operasional malam ketika jumlah penumpang dan kondisi di sejumlah halte mengalami perubahan.
Perusahaan pun mengajak pengguna untuk menyampaikan laporan apabila menemukan persoalan terkait kebersihan, kenyamanan, maupun keamanan selama menggunakan layanan Transjakarta.
Dengan adanya laporan tersebut, Transjakarta memastikan masukan masyarakat akan menjadi bagian dari upaya perbaikan pelayanan kepada pengguna transportasi publik di Jakarta.
